Varejo Físico Resiste e Conquista a Geração Z, Aponta Café de Negócios da ACE Jundiaí
Contrariando previsões pessimistas, o varejo físico não apenas resiste, mas demonstra um poder de atração crescente sobre a geração Z. A constatação foi um dos pontos altos do Café de Negócios da Associação Comercial Empresarial (ACE) de Jundiaí, evento que reuniu empresários locais para debater as últimas tendências, o comportamento do consumidor e os desafios contemporâneos do setor. O encontro, que visa impulsionar o crescimento do comércio local, serviu como palco para discussões sobre o futuro do varejo e a importância da experiência presencial.
Tendências do Varejo Físico Reveladas: Experiência Presencial em Alta
Durante a palestra “O Varejo em Movimento”, as especialistas Flávia Souza e Ketty Ceccato compartilharam insights valiosos colhidos na EuroShop, a maior feira mundial do varejo, realizada em fevereiro na Alemanha. As informações apresentadas revelam uma mudança significativa no comportamento do consumidor.
Geração Z Valoriza a Experiência Presencial
Flávia Souza destacou que pesquisas recentes com jovens da geração Z indicam uma crescente resistência à digitalização total e uma valorização da experiência de compra em lojas físicas. Os dados apresentados na EuroShop corroboram essa tendência: 97% dos entrevistados realizam compras em estabelecimentos físicos, 86% afirmam que o contato físico com os produtos é um fator determinante na decisão de compra, e 81% expressam o desejo de reduzir a dependência do ambiente digital. Esses números desafiam a crença de que o futuro do varejo é exclusivamente online e apontam para a necessidade de repensar as estratégias para atrair e fidelizar o consumidor moderno.
Essa busca por desconexão digital e valorização da experiência tangível representa uma oportunidade para o varejo físico se reinventar e oferecer algo que o online não consegue replicar: a interação humana, a experimentação do produto e a imersão em um ambiente cuidadosamente projetado para o consumo.
Integração, Não Competição: A Complementaridade Entre o Físico e o Digital
A especialista Flávia Souza também enfatizou que a dicotomia entre os canais físico e digital não se sustenta mais no cenário atual. Segundo ela, cada canal desempenha um papel distinto e complementar na jornada de compra do consumidor.
“Pense no seu negócio como o terceiro lugar na vida do cliente: o primeiro é a casa, o segundo é o trabalho e o terceiro deve ser a sua empresa”, declarou Flávia Souza, incentivando os empresários a transformarem seus estabelecimentos em espaços de convívio e experiência para os clientes.
Essa visão holística do varejo, que integra os canais físico e digital, é fundamental para atender às expectativas do consumidor contemporâneo, que busca conveniência, personalização e experiências memoráveis em todos os pontos de contato com a marca.
Analogia com o Wellness: Bem-Estar e Integração no Varejo
Flávia Souza traçou um paralelo entre o mundo do varejo e o conceito de wellness no esporte, que transcende a mera performance e busca a integração entre saúde física, mental e equilíbrio emocional. Essa analogia destaca a importância de oferecer uma experiência de compra que vá além da transação comercial, promovendo o bem-estar e a satisfação do cliente.
“No varejo, vence quem entrega o que promete. E como fazer isso? Executando bem o básico, aprimorando o que já existe e aliando Inteligência Artificial (IA) à Inteligência Operacional, considerada o novo branding“, explicou Flávia Souza, ressaltando a necessidade de combinar tecnologia e expertise humana para otimizar a experiência do cliente e fortalecer a imagem da marca.
O Profissional do Futuro: Habilidades Humanas Impulsionadas pela Tecnologia
Ketty Ceccato, por sua vez, concentrou sua apresentação nas competências cruciais para o profissional do futuro. Em um mercado em constante transformação, a capacidade de adaptação e a busca contínua por conhecimento são essenciais.
Competências Essenciais para o Varejo do Futuro
Entre as habilidades destacadas por Ketty Ceccato, figuram a importância de cultivar uma mentalidade inovadora, o letramento tecnológico, a inteligência emocional e socioemocional, a atenção à saúde mental, a adaptabilidade e o aprendizado contínuo. O profissional do futuro precisa estar preparado para lidar com a complexidade do mercado e as novas tecnologias.
“Esse profissional conecta tecnologia com humanidade, usa dados mas também sensibilidade, aprende rápido, se adapta e resolve”, explicou Ketty Ceccato, enfatizando a importância de equilibrar as habilidades técnicas com as competências humanas para alcançar o sucesso no varejo do futuro.
A especialista também ressaltou que o varejo é, intrinsecamente, humano. O sucesso na gestão, portanto, depende mais das habilidades emocionais do que apenas das competências técnicas. A capacidade de se conectar com os clientes, entender suas necessidades e construir relacionamentos duradouros é fundamental para o sucesso no varejo.
“A performance depende cerca de 20% do Quociente da Inteligência (QI) e 80% do Quociente Emocional (QE)”, concluiu Ketty Ceccato, reforçando a importância das habilidades emocionais na gestão de equipes e no relacionamento com os clientes.
Networking e Geração de Oportunidades: O Valor das Conexões Empresariais
Após as palestras, os participantes do Café de Negócios da ACE Jundiaí tiveram a oportunidade de apresentar seus negócios em um formato de pitch, fortalecendo conexões e ampliando as chances de estabelecer relacionamentos e parcerias comerciais. A iniciativa visa fomentar o ecossistema empresarial local e impulsionar o crescimento dos negócios.
Segundo a gestora Sandra Melchíades, o Café de Negócios faz parte de um conjunto de soluções oferecidas pela ACE com o objetivo de levar conhecimento ao empresariado e estimular conexões estratégicas. A ACE Jundiaí busca, por meio de eventos e programas, fortalecer o tecido empresarial local e promover o desenvolvimento econômico da região.
“Trabalhamos sempre com temas atuais, para que os participantes possam aplicar os aprendizados em suas empresas e melhorar seus resultados”, afirmou Sandra Melchíades, destacando o compromisso da ACE em oferecer conteúdo relevante e prático para os empresários.
ACE Jundiaí Fortalece o Varejo Local com Conteúdo e Networking Estratégico
Ao promover a troca de informações, apresentar tendências de mercado e criar um ambiente propício para o networking, o Café de Negócios da ACE de Jundiaí reforça a importância de preparar empresários e equipes para um varejo cada vez mais dinâmico, integrado e focado na experiência do cliente. O evento se consolida como um importante espaço de aprendizado e conexão para o empresariado local.
O evento também demonstra que o comércio presencial continua relevante e que entender o comportamento da geração Z pode ser determinante para o sucesso das empresas. As empresas que souberem se adaptar às novas demandas do mercado e oferecer experiências de compra diferenciadas terão mais chances de prosperar no cenário atual.
Contexto
O setor de varejo no Brasil tem passado por transformações significativas nos últimos anos, impulsionadas pela digitalização, pelas mudanças no comportamento do consumidor e pela crescente importância da experiência de compra. Eventos como o Café de Negócios da ACE Jundiaí são fundamentais para manter os empresários atualizados sobre as últimas tendências e desafios do mercado, além de promover o networking e a troca de experiências entre os participantes. A adaptação às novas demandas do consumidor, especialmente da geração Z, é crucial para o sucesso das empresas no cenário atual.
