A partir de 23 de outubro, um novo tipo de patrulha estará nas ruas de Santos, no litoral de São Paulo, prometendo transformar a experiência de moradores e visitantes. Não se trata apenas de segurança ostensiva, mas de um braço estendido para acolher e orientar quem busca os encantos da cidade, um dos principais destinos turísticos do estado.
A iniciativa, que introduzirá a Guarda Municipal Turística, visa unir o patrulhamento preventivo com um atendimento especializado e proativo. Oito agentes serão os pioneiros neste grupamento, operando com uma identidade visual própria e em total sinergia com o Centro de Controle Operacional (CCO) da cidade.
Segurança e Acolhimento: O Novo Rosto da Guarda em Santos
A criação da unidade foi um dos destaques da reunião do Conselho Municipal de Turismo (Comtur), realizada no Paço Municipal. A meta é consolidar os agentes como um ponto de referência vital para informações e auxílio em toda a Baixada Santista.
Este novo grupamento focará sua atuação nas áreas de maior fluxo de turistas, englobando as praias, o vibrante centro histórico e diversos outros pontos de interesse cultural e de lazer. Além da proteção, os guardas estarão aptos a oferecer orientações detalhadas sobre atrativos locais, localização de serviços e dados úteis.
A Secretaria de Turismo, Comércio e Empreendedorismo (Setur) terá um papel fundamental, fornecendo materiais turísticos essenciais para a distribuição pelos agentes em campo. O objetivo é potencializar a experiência do visitante, oferecendo um suporte completo.
Para Thiago Papa, secretário da pasta, a medida apenas expande um trabalho que a Guarda Municipal já realiza, mas com um novo nível de especificidade. “A criação de um grupamento exclusivo, devidamente identificado e capacitado, estabelece uma referência clara para o turista”, explicou.
Ele destacou que os agentes serão uma fonte segura de informações, abarcando desde atrativos e dados úteis até questões de segurança. Ferramentas que facilitem o atendimento a visitantes internacionais também serão implementadas, garantindo uma comunicação fluida.
Preparação Intensiva: Guardas com Conhecimento de Guia
Embora todos os guardas municipais já recebam uma formação inicial da Setur para interagir com turistas, os oito profissionais selecionados para a Guarda Municipal Turística passarão por um treinamento específico e aprofundado. Essa preparação fará a diferença.
Essa capacitação incluirá um mergulho na história, geografia, arquitetura e nos principais atrativos de Santos. Técnicas avançadas de atendimento ao público, relações interpessoais e comunicação em diferentes idiomas farão parte da grade curricular, complementadas pela legislação turística.
A intenção é preparar esses agentes para um atendimento verdadeiramente humanizado, e, sempre que possível, bilíngue. Essa abordagem visa quebrar barreiras e tornar a comunicação com estrangeiros mais fluida e eficaz, desde o primeiro contato.
Flávio de Brito Júnior, secretário de Segurança, reforça a importância da iniciativa. “Somos uma cidade turística e, a cada ano, recebemos mais visitantes. A capacitação permitirá que nossos guardas ofereçam não apenas segurança, mas também informações corretas, orientação e acolhimento”, afirmou.
Os integrantes do novo grupamento terão identificação própria, facilitando o reconhecimento por parte do público. A integração direta com o CCO permitirá que a atuação preventiva seja monitorada e apoiada em tempo real pela estrutura de vigilância municipal, ampliando sua eficiência.
Impacto na região
A iniciativa da Guarda Municipal Turística em Santos ressoa muito além das fronteiras do município. Para os moradores de Jundiaí e região, essa novidade representa um benefício direto, ainda que à distância, ao planejar uma viagem ao litoral.
Muitas famílias do interior paulista, especialmente de cidades como Jundiaí, Campinas e Sorocaba, têm o litoral de São Paulo como um destino frequente para lazer e férias. Ao visitar Santos, esses turistas encontrarão um ambiente mais seguro e acolhedor, com suporte especializado.
A presença de agentes preparados para orientar e prestar auxílio em diversos idiomas pode tornar a experiência de quem vem de Jundiaí mais tranquila e enriquecedora, sabendo que há um suporte especializado disponível nos pontos turísticos de maior movimento.
Isso significa que, para o jundiaiense, uma viagem à praia em Santos não será apenas sobre desfrutar do sol e do mar. Será também sobre ter a confiança de que a cidade está investindo em sua segurança e bem-estar como visitante, valorizando cada passeio.
Santos em Expansão: Além da Patrulha, Uma Cidade que Acolhe e Informa
A criação da Guarda Turística não é um fato isolado, mas parte de uma estratégia mais ampla de Santos para se consolidar como polo turístico. No mesmo encontro do Comtur, a Setur apresentou outras inovações cruciais para o setor.
Entre as novidades está o lançamento do Canal Turismo Santos no WhatsApp, uma ferramenta prática para visitantes e moradores. Por meio do número (13) 98198-2192, informações sobre atrações, eventos e experiências turísticas estarão acessíveis diariamente, das 10h às 18h.
O projeto de audioguias e conteúdos em Libras também ganhou um reforço significativo. Mais dez atrativos da cidade foram incluídos, ampliando as opções para um público ainda maior. Locais como o Mercado Municipal, Museu do Café e o Orquidário agora fazem parte da iniciativa, tornando-a mais completa.
Com essa expansão, Santos totaliza 18 pontos turísticos com conteúdos acessíveis, seja pelo podcast “Audio Guide de Santos-SP” no Spotify, ou pelos vídeos em Libras no canal “O Bom de Santos” no YouTube. A ideia é garantir inclusão e facilidade de acesso à informação.
A iniciativa dos audioguias começou em 2021, com foco no Bonde Turístico, Bonde Café e Museu Pelé, em português, inglês e espanhol. Em 2025, a expansão já havia alcançado espaços como o Parque Valongo e o Palácio José Bonifácio, entre outros, demonstrando a evolução contínua.
Placas com QR Codes facilitam o acesso aos conteúdos diretamente pelo celular, uma modernidade que simplifica a navegação e o aprendizado sobre cada local. A tecnologia se integra ao turismo, proporcionando uma experiência mais dinâmica.
A temporada de cruzeiros 2026/2027 também entrou na pauta do Comtur, com estratégias focadas em reter os passageiros por mais tempo na cidade. O objetivo é que eles explorem não apenas o porto, mas também os atrativos, serviços e experiências que Santos oferece, valorizando a estadia.
O “Visite Santos – Convention & Visitors Bureau” apresentou a campanha “Hello, Santos!”, que inclui um guia bilíngue detalhado. Este material abordará gastronomia, cultura, infraestrutura e experiências turísticas, além de oferecer cupons de desconto em estabelecimentos parceiros.
Sugestões de roteiros adaptados ao tempo disponível de cada visitante são um diferencial do guia, buscando otimizar a estadia. A presidente do Visite Santos, Vanessa Lombardi, ressalta o potencial de movimentar cerca de 900 mil pessoas na temporada, um número significativo.
Lombardi apontou que 71% dos cruzeiristas realizam compras e passeios no destino, um dado que reforça a importância de ampliar a permanência deles em Santos e impulsionar a economia local. Outro destaque foi o retorno do telão do Museu Pelé, que será utilizado para divulgar conteúdos e atrações turísticas, com alto impacto visual.
O Caminho do Turismo: Como Santos se Consolida no Cenário Nacional
A investida em uma Guarda Municipal Turística e a ampliação dos canais de informação não são meras reações a um momento, mas parte de uma evolução contínua no setor de turismo. A cidade de Santos, com sua rica história e beleza natural, vem traçando um percurso para se estabelecer como um destino de ponta há décadas, compreendendo seu potencial.
Historicamente, a cidade sempre foi um portal de entrada e saída, tanto para o comércio quanto para viajantes que chegavam pelo mar. Com o passar dos anos e a crescente valorização do turismo de lazer, percebeu-se a necessidade de ir além da mera recepção, buscando a criação de uma experiência memorável para cada visitante que pisa em seu solo.
As crises sanitárias recentes, em especial a pandemia de COVID-19, evidenciaram a fragilidade dos setores que dependem do fluxo de pessoas. Contudo, elas também impulsionaram uma reinvenção, com foco na segurança, na acessibilidade e na personalização do atendimento ao público, forçando uma adaptação necessária.
Por que isso importa agora? Em um cenário de retomada econômica e de maior concorrência entre destinos, a capacidade de oferecer não apenas atrações, mas também segurança e informação de qualidade, torna-se um diferencial competitivo crucial. Santos sinaliza que compreende essa dinâmica e age proativamente.
Ao investir em seus profissionais e em ferramentas tecnológicas inovadoras, a cidade não só atrai mais visitantes, mas também garante que eles tenham uma estadia mais rica e segura, reforçando sua imagem como um local que valoriza e cuida de quem o escolhe para desfrutar, consolidando-se no mapa do turismo brasileiro.
