Fatores como falta de informação e frete caro influenciam na decisão de compra dos brasileiros
Estudo revela os principais motivos que levam os brasileiros a desistir de compras online.
Desistência na compra: fatores que influenciam o consumidor brasileiro
A desistência na compra se tornou uma preocupação central no e-commerce brasileiro. Mesmo após encontrar o produto desejado, muitos consumidores recuam antes de finalizar o pedido. De acordo com a pesquisa “State of Search Brasil 6”, realizada pela agência de SEO Hedgehog Digital, essa situação é resultado de uma combinação de fatores, como a falta de informações sobre o e-commerce e o produto.
Fatores que levam à desistência
O levantamento, que envolveu 4.157 entrevistas online com brasileiros de diversas regiões, aponta que o principal motivo para a desistência é a percepção de que o site parece duvidoso, mencionado por 68% dos entrevistados. Isso se deve, em grande parte, a características como a presença excessiva de anúncios, conteúdos inadequados e imagens que não correspondem à realidade dos produtos.
Além disso, o frete caro também se destaca, sendo citado por 66% dos participantes. Esse aspecto é um desafio contínuo para empresas que dependem de logística terceirizada e variáveis como peso e dimensões dos produtos. A falta de informações claras sobre as mercadorias, mencionada por 52% dos entrevistados, também impacta negativamente a decisão de compra. Quando os consumidores não encontram detalhes suficientes, tendem a abandonar o site.
A importância da validação social
Outro aspecto relevante na desistência é a validação social. A pesquisa revelou que 44% dos consumidores desistem quando não encontram comentários ou avaliações de outros compradores. Esse dado reforça a necessidade de criar um ambiente digital seguro e confiável, especialmente para aqueles que acessam o site pela primeira vez.
Felipe Bazon, CEO da Hedgehog Digital, destaca a importância de um ambiente digital confiável: “As pessoas buscam informações rápidas e de qualidade. Qualquer ruído na experiência pode resultar em vendas perdidas. A transparência, velocidade e clareza são essenciais para quem deseja competir no e-commerce, especialmente durante eventos como a Black Friday”.
Experiência de navegação e abandono
Além dos fatores já mencionados, a lentidão no carregamento do site também é uma barreira significativa. A pesquisa indica que 29% dos entrevistados abandonam a compra se o site demora muito para carregar, o que evidencia a relevância da experiência de navegação na decisão final.
Outras razões menos citadas para a desistência incluem a falta de correspondência entre as informações exibidas na aba “Shopping” do Google e no site (21%) e o fato de o site não estar na primeira página do buscador (8%).
Conclusão
Diante desses dados, fica evidente que a construção de um ambiente digital confiável e informativo é fundamental para reduzir a desistência na compra. A combinação de transparência, informações claras e uma experiência de navegação eficiente pode fazer toda a diferença para os consumidores brasileiros.
