Mulher relata descaso da companhia após cancelamentos em São Paulo
Passageiros enfrentam dificuldades após cancelamentos de voos pela LATAM devido a ciclone em São Paulo.
Cancelamento de voo prejudica passageiros da LATAM em SP
Os passageiros da LATAM enfrentaram sérios problemas após o cancelamento de voos nos principais aeroportos de São Paulo, devido ao ciclone extratropical que atingiu o estado. Grace Manyari, uma noiva que planejava se casar na praia de Jericoacoara, no Ceará, vivenciou uma situação angustiante quando seus convidados tiveram seus voos cancelados, sem qualquer suporte da companhia aérea.
Grace relatou que seus familiares saíram de Brasília com destino a São Paulo na quinta-feira (11/12), para depois embarcarem para Jericoacoara. Contudo, com o cancelamento dos voos, a LATAM não ofereceu alternativas de remarcação. “Não se esforçaram para remarcar, meus convidados ficaram em fila por mais de 9 horas, com criança pequena”, desabafou a noiva.
Situação financeira e falta de suporte
Apesar de outros voos para Jericoacoara estarem em operação normal, a prioridade dos novos embarques foi para aqueles que estavam dispostos a pagar passagens a preços exorbitantes. Grace revelou que sua família gastou mais de 20 mil reais em novas passagens, enquanto outros passageiros que não podiam arcar com esse valor ficaram retidos em São Paulo. “Estavam vendendo passagens por R$ 5 mil, em um trecho que normalmente custa R$ 1 mil”, denunciou.
Enquanto isso, cinco familiares de Grace ainda tentavam conseguir um reposicionamento em um voo, sem qualquer suporte da LATAM. “Não pagaram hotel, alimentação, nada”, ressaltou a noiva, visivelmente angustiada.
Reclamações de passageiros
Em um áudio enviado ao portal, uma cliente expressou sua indignação ao atendimento da LATAM, questionando o tratamento dado aos passageiros. “Vocês estão dando preferência para quem está pagando [a mais]. Eu sei que vocês estão cancelando o meu”, reclamou a passageira, evidenciando a frustração compartilhada por muitos.
Às vésperas de seu casamento, Grace lamentou a situação de seus familiares, que ainda estavam presos em São Paulo: “O casamento é amanhã (13/12), às 16 horas. Eu sou noiva e não paro de chorar. Minha madrinha, daminha e pajem ainda estão em São Paulo”.
Resposta da LATAM
Até o fechamento desta reportagem, a LATAM não havia se pronunciado sobre os relatos de descaso e os problemas enfrentados pelos passageiros. O espaço segue aberto para esclarecimentos. A situação gerou uma onda de críticas nas redes sociais, levantando questões sobre a responsabilidade das companhias aéreas em situações de emergência.
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